II сервисная конференция: общий съезд филиалов в Санкт-Петербурге

На конференции коллеги из разных городов смогли познакомиться лично, обсудить общую стратегию по направлению сервиса в «Сумитек Интернейшнл», поделиться опытом взаимодействия с заказчиком, совместно выработать решения к тем задачам и трудностям, с которыми они сталкиваются в рамках своей деятельности.

Особенно бурное обсуждение вызвала тема применения новых технологий для повышения эффективности технического обслуживания техники. Например, новая для «Сумитек Интернейшнл» система ТОиР, которая вводится в компании с апреля 2023 года, и которая призвана автоматизировать процессы управления техническим обслуживанием и ремонтами (ТОиР) с целью повышения надежности оборудования, производительности ремонтных служб и эффективности процессов ТОиР. Не меньший интерес вызвала система Power BI, которой активно пользуется Северо-Западный филиал «Сумитек Интернейшнл» для оцифровки и анализа отчетов сервисных отделов.

Продуктивность мероприятия была высокой: коллегам даже удалось принять участие в тренинге по теме делегирования, организованном департаментом обучения «Сумитек Интернейшнл».

По итогам конференции были подготовлены инструкции и методические материалы, которые пригодятся всем сотрудникам сервисных департаментов филиалов «Сумитек Интернейшнл» для решения возникающих вопросов по их текущей деятельности.

Подобные мероприятия проходят в компании каждый год и приносят пользу не только сотрудникам «Сумитек Интернейшнл», но и клиентам: чем эффективнее организовано сервисное обслуживание и чем выше квалификация координатора и аналитика, тем быстрее и качественнее оказывается поддержка сервиса.

А если вы хотите проверить наших координаторов на скорость, а услуги – на качество, то оставляйте заявку на сервис через форму обратной связи.